Reservas directas con Solaga Holidays
Versión: 10 de septiembre de 2026
Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones de reserva y condiciones generales antes de confirmar su reserva.
Estas condiciones se aplican a los alojamientos turísticos para fechas determinadas reservados directamente con Solaga Holidays, S.L., que opera bajo el nombre comercial Solaga (la Empresa). Deben leerse junto con la confirmación de la reserva, las normas de la vivienda, el contrato de arrendamiento, las Condiciones generales completas y la Política de privacidad. Los derechos irrenunciables de los consumidores serán aplicables en todo caso.
La persona que realiza la reserva es el Huésped principal. El Huésped principal deberá asegurarse de que todos los huéspedes reciban y cumplan las condiciones aplicables y las normas de la vivienda.
Empresa: Solaga Holidays, S.L., que opera bajo el nombre comercial Solaga
Número de identificación fiscal español: B93035699
Domicilio social: Calle Cortina del Muelle 3, 2B, 29015 Málaga, España
Correo electrónico: info@solaga.com
Teléfono de oficina: +34 952 214 891 (09:00–17:30)
Teléfono de asistencia urgente 24 horas: +34 655 958 237
WhatsApp, solo mensajes: +34 951 79 39 71
Una reserva directa será vinculante cuando Solaga emita una confirmación por escrito y reciba el pago anticipado mostrado durante el proceso de reserva. Antes de confirmar, el Huésped principal deberá comprobar la vivienda, las fechas, el número de huéspedes, el precio total, el calendario de pagos, la política de cancelación, el depósito de seguridad y cualquier servicio adicional.
La versión de las condiciones aceptada en el momento de realizar la reserva será la aplicable a dicha reserva. Las modificaciones posteriores se aplicarán únicamente a futuras reservas, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
El precio aplicable será el precio total mostrado para la vivienda, las fechas y el número de huéspedes seleccionados antes de confirmar la reserva. Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos y tasas aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario en el resumen de la reserva. Cualquier modificación posterior de un impuesto o tasa pública obligatoria se tratará de conformidad con la legislación aplicable.
Salvo que la confirmación de la reserva indique lo contrario, el precio del alojamiento incluye agua, electricidad, gas cuando esté disponible, acceso a internet, el aire acondicionado o la calefacción disponibles, limpieza antes de la llegada, limpieza normal después de la salida, ropa de cama, toallas, mantenimiento de la vivienda y atención al cliente durante la estancia.
Los servicios opcionales se cobrarán por separado. Su precio se mostrará o confirmará antes de que el Huésped los contrate.
El pago anticipado suele representar aproximadamente el 35 % del precio total de la reserva, pero se aplicará el importe exacto mostrado durante el proceso de reserva y reflejado en la confirmación. Forma parte del precio del alojamiento y no constituye una tasa administrativa independiente.
El saldo pendiente se cargará automáticamente en la tarjeta utilizada para la reserva 28 días antes de la entrada. Si la reserva se realiza dentro de los 28 días anteriores a la entrada, el precio total deberá abonarse al confirmar la reserva. Tendrá preferencia cualquier otro calendario de pagos que figure expresamente en la confirmación de la reserva.
El Huésped principal deberá facilitar un método de pago válido y asegurarse de que dispone de fondos o crédito suficientes. Si un pago programado no pudiera efectuarse, Solaga podrá solicitar una forma de pago alternativa. Solaga podrá cancelar la reserva si el importe continúa pendiente después de un aviso razonable, con sujeción a las condiciones de cancelación aceptadas y a la legislación aplicable.
Las cancelaciones deberán enviarse por escrito a info@solaga.com. La fecha en la que Solaga reciba la comunicación escrita determinará el cargo de cancelación:
Más de 28 días antes de la entrada: cancelación gratuita y reembolso de todos los importes abonados, incluido el pago anticipado.
Entre 28 y 9 días antes de la entrada: cargo de cancelación del 50 % del precio total del alojamiento. Se reembolsará cualquier importe abonado que exceda dicho cargo.
8 días o menos antes de la entrada: cargo de cancelación del 100 % del precio total del alojamiento.
El Huésped principal podrá solicitar un cambio de fechas. Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y a la confirmación por escrito de Solaga. Solaga no cobrará una tasa administrativa independiente por el cambio, pero el precio se volverá a calcular según la nueva vivienda, las nuevas fechas y el nuevo número de huéspedes. Si el cambio no pudiera aceptarse, la reserva original y su política de cancelación seguirán siendo aplicables.
Los alojamientos turísticos reservados para fechas determinadas no están sujetos al derecho general de desistimiento de 14 días. Los derechos que correspondan en virtud de la legislación imperativa no se verán afectados.
Para las reservas realizadas a través de Airbnb, Booking.com, Vrbo u otra plataforma externa, las normas obligatorias de dicha plataforma regirán los pagos, los cambios, las cancelaciones, los depósitos de seguridad y las reclamaciones en la medida en que la plataforma regule estas cuestiones. Estas condiciones seguirán siendo aplicables a la estancia y al uso de la vivienda cuando sean compatibles con las normas de la plataforma y con la legislación imperativa.
Si la vivienda reservada deja de estar disponible debido a un problema de mantenimiento, fuerza mayor u otro acontecimiento fuera del control razonable de Solaga, esta podrá ofrecer un alojamiento de características equivalentes o superiores sin coste adicional por la estancia. La sustitución requerirá la aceptación del Huésped. Solo podrá ofrecerse una vivienda de categoría inferior con una reducción adecuada del precio.
Si Solaga no pudiera ofrecer una alternativa adecuada, o si el Huésped rechazara razonablemente la alternativa propuesta, Solaga cancelará el alojamiento afectado y reembolsará todos los importes abonados por este. Esta disposición no limita ningún otro derecho irrenunciable.
La hora de entrada específica de la vivienda figurará en la confirmación de la reserva y normalmente será a las 15:00 o a las 16:00. La entrada anticipada no está garantizada y requiere la confirmación de Solaga.
Cuando la entrada sea presencial, el Huésped deberá llamar a la persona de contacto indicada al llegar a Málaga o aproximadamente 30 minutos antes de llegar a la vivienda. Un mensaje por WhatsApp no sustituye la llamada telefónica necesaria. Si no fuera posible contactar con la persona indicada, deberá llamarse al teléfono de asistencia urgente disponible las 24 horas.
Los suplementos por llegada tardía son:
20:00–22:00: 25 EUR
22:00–00:00: 35 EUR
Después de las 00:00: 50 EUR y se requiere confirmación previa
El suplemento por llegada tardía deberá abonarse en efectivo a la llegada.
Todas las personas que se alojen en la vivienda deberán registrarse de conformidad con la legislación aplicable. Cada huésped mayor de 14 años deberá facilitar la información requerida, mostrar o presentar un documento de identidad y firmar el parte de entrada de viajeros mediante el procedimiento indicado. La persona adulta acompañante deberá facilitar la información correspondiente a los huéspedes menores de 14 años.
El registro previo mediante el sistema de check-in online de Solaga es obligatorio. Solaga podrá aplazar la entrega de las llaves hasta que se hayan cumplido todos los requisitos aplicables de identificación y registro. Si un huésped se niega a completar el registro legalmente exigido, podrá denegársele el acceso a la vivienda.
El Huésped principal autoriza a Solaga y a su proveedor de servicios de pago a efectuar una preautorización temporal en la tarjeta del Huésped por el importe del depósito de seguridad indicado en la reserva. La preautorización se realizará en la fecha de entrada prevista. No se trata de un cargo, aunque el importe podrá reducir temporalmente el saldo disponible o el límite de crédito de la tarjeta.
El Huésped deberá facilitar una tarjeta válida con fondos disponibles o crédito suficientes. La entrega de las llaves podrá condicionarse a que la preautorización se haya realizado correctamente.
Después de la salida, Solaga inspeccionará la vivienda. Si no procede realizar ninguna deducción, Solaga dará instrucciones a su proveedor de servicios de pago para que libere la preautorización dos días después de la salida. El plazo necesario para que el importe vuelva a estar disponible dependerá del banco o del emisor de la tarjeta y queda fuera del control de Solaga.
Solaga podrá cargar total o parcialmente el depósito de seguridad para cubrir costes razonables y documentados derivados de daños imputables a los huéspedes, la reparación o sustitución de elementos de la vivienda, objetos o llaves perdidos, servicios de cerrajería y limpieza adicional cuando el estado de la vivienda requiera claramente más que la limpieza normal posterior a la salida. No se efectuarán cargos por el desgaste normal.
Si se carga algún importe, Solaga informará al Huésped principal del importe y del motivo y facilitará, cuando resulte razonablemente posible, documentación justificativa. La responsabilidad por daños no se limita al depósito de seguridad.
La hora de salida específica de la vivienda figurará en la confirmación de la reserva y normalmente será a las 10:00 o a las 11:00. La vivienda deberá quedar desocupada y todas las llaves deberán entregarse conforme a las instrucciones de salida no más tarde de dicha hora. La salida tardía requiere la autorización previa y expresa de Solaga y podrá conllevar un suplemento comunicado y aceptado previamente.
El Huésped deberá comunicar inmediatamente cualquier defecto, daño o incidencia detectados a la llegada o durante la estancia. La limpieza normal posterior a la salida está incluida, pero los huéspedes deberán dejar la vivienda razonablemente ordenada, lavar la vajilla sucia y retirar la basura. Solo podrá cobrarse una limpieza adicional cuando el estado de la vivienda requiera claramente más que la limpieza normal posterior a la salida.
Salvo que se indique lo contrario, cada huésped recibirá una toalla de baño y una toalla de mano. La limpieza semanal y el cambio de ropa de cama no están incluidos en las estancias prolongadas, salvo que la confirmación indique lo contrario.
Solo podrán acceder o alojarse en la vivienda los huéspedes registrados, salvo que Solaga haya dado su autorización previa y se hayan cumplido todos los requisitos de identificación aplicables. No podrá superarse el número máximo de huéspedes autorizado.
Los huéspedes deberán cuidar adecuadamente la vivienda, el mobiliario, los electrodomésticos, las instalaciones y las zonas comunes. El Huésped principal será responsable de los daños y costes causados directamente por él o por cualquier persona a la que permita acceder o alojarse en la vivienda, cuando se deban a una conducta dolosa o negligente o al incumplimiento de las condiciones.
Los huéspedes no podrán:
celebrar fiestas o eventos;
causar molestias o hacer ruido excesivo, especialmente después de las 21:00;
fumar ni utilizar cigarrillos electrónicos dentro de la vivienda;
realizar actividades ilegales, peligrosas, insalubres o perjudiciales;
utilizar barbacoas de carbón, salvo que la información de la vivienda lo permita expresamente;
superar el número máximo de huéspedes autorizado;
ceder la reserva, subarrendar la vivienda, copiar llaves o manipular equipos de seguridad; ni
incumplir las normas municipales, de la vivienda o de la comunidad de propietarios.
Un incumplimiento grave o reiterado podrá dar lugar a la resolución anticipada de la estancia de conformidad con las Condiciones generales completas y la legislación aplicable.
No se permiten animales sin la autorización previa y expresa de Solaga. Esto no afecta a los derechos relacionados con los animales de asistencia conforme a la legislación aplicable. Los huéspedes deberán informar a Solaga antes de la llegada para que puedan acordarse los aspectos prácticos.
La accesibilidad varía de una vivienda a otra. Los huéspedes con movilidad reducida u otras necesidades de accesibilidad deberán solicitar información específica de la vivienda antes de reservar. Una solicitud especial solo formará parte de la reserva cuando Solaga la haya confirmado por escrito.
La pérdida de llaves deberá comunicarse inmediatamente. Si las llaves se dejan dentro de la vivienda, se cobrará un suplemento de acceso de 30 EUR durante el horario habitual o de 60 EUR después de las 20:00. La persona responsable deberá abonar además cualquier coste documentado de cerrajería y de sustitución de llaves o cerraduras.
Solaga podrá acceder a la vivienda, avisando previamente cuando sea posible, para realizar reparaciones urgentes, responder a una incidencia, evitar daños o cumplir una obligación legal. En caso de emergencia, Solaga podrá acceder sin previo aviso cuando resulte necesario y proporcionado.
Las quejas deberán enviarse por correo electrónico a info@solaga.com durante la estancia y tan pronto como sea razonablemente posible. Deberán incluir el número de reserva, una descripción del problema y cualquier documentación disponible para que Solaga pueda investigar y adoptar medidas razonables para resolverlo.
El equipo de Solaga evaluará la queja y decidirá si procede ofrecer un reembolso u otra solución de conformidad con las condiciones de la reserva, las circunstancias y la legislación aplicable. Las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía están disponibles previa solicitud.
Los huéspedes que necesiten una factura podrán solicitarla por correo electrónico a info@solaga.com, indicando el número de reserva y los datos de facturación.
Los acontecimientos fuera del control razonable de Solaga incluyen incendios forestales, humo o ceniza, órdenes oficiales de evacuación, cierres de carreteras o aeropuertos, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, interrupciones de suministros públicos, obras públicas y actos de una autoridad pública, cuando el acontecimiento y sus consecuencias no hubieran podido ser razonablemente evitados o superados por Solaga.
Si uno de estos acontecimientos hace que la vivienda reservada sea insegura, ilegal de utilizar o materialmente no disponible, Solaga ofrecerá, cuando resulte razonablemente posible, un alojamiento alternativo adecuado. Si no hubiera una alternativa apropiada, o si el Huésped la rechazara razonablemente, Solaga reembolsará el precio abonado por las noches afectadas y no disfrutadas.
Si la vivienda sigue siendo segura, legal y disponible, pero el Huésped no puede llegar porque su vuelo u otro medio de transporte elegido se cancela, retrasa o desvía, seguirán aplicándose las condiciones de cancelación del apartado 5. El Huésped deberá solicitar el reembolso al proveedor de transporte o a su seguro de viaje. Solaga podrá ofrecer, como gesto comercial y sujeto a disponibilidad, un cambio de fechas o un bono, pero no está obligada a ello.
Cuando una orden oficial de evacuación, el cierre de un aeropuerto, una prohibición de viajar u otra restricción pública haga objetivamente imposible viajar hasta el alojamiento o utilizarlo, Solaga evaluará la reserva según las circunstancias y la legislación imperativa aplicable.
Solaga será responsable de proporcionar el alojamiento de conformidad con la reserva y la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluida la responsabilidad derivada de la propia negligencia de Solaga o de la falta de prestación del servicio acordado.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, Solaga no será responsable de vuelos, transporte, planes de viaje alternativos, pérdida de efectos personales u otras pérdidas indirectas ocasionadas por acontecimientos fuera de su control razonable. Los huéspedes seguirán siendo responsables de sus efectos personales, sin excluir la responsabilidad cuando la pérdida o el daño se deba a una acción u omisión de la que Solaga sea legalmente responsable.
Solaga tratará los datos personales necesarios para gestionar las reservas, prestar el alojamiento, procesar los pagos y los depósitos de seguridad, responder a incidencias y cumplir las obligaciones legales de registro y comunicación de huéspedes. Los datos podrán compartirse con las autoridades competentes, los proveedores de servicios de pago y los encargados del tratamiento cuando exista una base jurídica para ello.
La información adicional sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación, las transferencias internacionales y los derechos de protección de datos se encuentra en la Política de privacidad.
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa turística y de protección de los consumidores aplicable en Andalucía, incluido el Decreto 28/2016, de 2 de febrero, con sus modificaciones y en su versión vigente, así como por cualquier otra normativa española nacional, autonómica o municipal y de la Unión Europea que resulte aplicable.
La confirmación de la reserva, las condiciones de pago y cancelación, las normas de la vivienda, el contrato de arrendamiento, las Condiciones generales completas y la información sobre privacidad formarán parte del contrato cuando se hayan facilitado antes de la reserva o hayan sido expresamente aceptados. Si existiera contradicción entre dos documentos, la confirmación específica de la reserva y cualquier norma obligatoria de una plataforma externa tendrán preferencia respecto de las cuestiones que regulen específicamente, seguidas del contrato de arrendamiento y de las Condiciones generales completas, siempre con sujeción a la legislación imperativa.
Cualquier litigio será resuelto por los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con las normas imperativas sobre competencia territorial y protección de los consumidores.
La versión en español es la versión vinculante. Podrán facilitarse traducciones para ayudar a los huéspedes a comprender las condiciones. Si una traducción difiere del texto español, prevalecerá el texto español en la medida permitida por la legislación aplicable y sin limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
Al confirmar la reserva, el Huésped principal reconoce que estas Condiciones de reserva y condiciones generales, las Condiciones generales completas y la Política de privacidad se pusieron a su disposición antes de efectuar la reserva y acepta la versión indicada anteriormente. Solaga facilitará o pondrá a disposición una copia en un soporte duradero junto con la documentación de la reserva.